Fil dels
Apunts
Comentaris

Estratègia Web TUI

Fa uns dies, Manel Colmenero ens demanava la nostra opinió sobre l’estratègia de TUI que va presentar la seva directora de negoci a la web, Sandra Leonhard, en el Travel Distribution Summit, Europe 2009.

Sandra-Leonhard

Se tracta d’una intervenció d’un vint minuts i unes 35 diapositives de presentació. A continuació n’extrac el contingut de quatre.

Comença destacant sis característiques que distingeixen l’entorn actual per a TUI (una gran multinacional de viatges que inclou tour-operació, serveis de destinacions online, aerolínies, agències de cotxes de lloguer i hotels):

  • Recessió
  • Pèrdua de seguretat i sentit de la vulnerabilitat
  • Creixent cinisme
  • Retorn dels valors tradicionals
  • Facebook vs Twitter? (¿una moda?)
  • Wolfram Alpha.com? el nou Google? (tendències de la web semàntica)

Impactes:

  • El negoci arriba més tard (amb menys antel·lació)
  • Els paquets guanyaran popularitat perquè els clients cerquen seguretat
  • S’incrementaran les vacances “tot inclòs” per no caure en despeses extra (fora de pressupost)
  • Increment en destinacions no-Euro (altres monedes)
  • Els paquets online vendran molt
  • Tornen les cerques de vacances a l’estranger i productes de luxe

Enfocament TUI Online:

  • Marca
  • Enfocament al client: Comunicació, Contingut i Context
  • Creixement en mercats emergents

Resum final:

  • Sabem clarament que els nostres clients estan interconnectats mitjançant les tecnologies web 2.o. Volem enfortir més encara la comunicació amb els nostres clients i entre els clients.
  • Oferint contingut rellevant i específic en el lloc i en la forma en què als usuaris els agrada usar-lo i reduir encara més el cost d’adqusició.
  • Creixement en mercats emergents i fer a mida propostes online per a satisfer les necessitats dels usuaris.
  • Continuarem enfocant-nos en el PRODUCTE, PRODUCTE, PRODUCTE – Els mitjans socials ens permeten desplegar la nostra major arma – ELS CLIENTS FELIÇOS!

En la presentació completa s’observa el protagonisme de les tecnologies socials per l’espai que se’ls ha dedicat. Una empresa enfocada al client observa que estan interactuant utilitzant aquestes eines i s’adapta als clients.

Una forma d’apropar-s’hi és mitjançant la creació de contingut específic i amb un extra de mobilitat, per tal que l’usuari no es vegi obligat a la forma de presentar-ho a la web de TUI sinó que pugui emportar-se’l on vulgui i llegir-lo i usar-lo com vulgui i on vulgui.

Observo, també, que com es lògic les empreses continúen apropant-se a les tecnologies amb un marcat enfocament als clients, per la part del client. El pas següent seria, potser, obrir-se a les destinacions locals, enfocar-se més a les persones, siguin o no siguin turistes i/o clients. Els límits s’estan difuminant en tots els àmbits ¡com no ho ha de fer en un sector tan heterogeni i multidisciplicar com el turístic!

1 Tweet

Deixa un comentari

Usuaris Twitter
Podeu comentar de forma habitual però també podeu utilitzar el compte Twitter amb el botó de sota. Si utilitzeu el compte Twitter el vostre nom portarà l'enllaç del vostre compte i es publicarà un tuit automàtic amb el comentari.

Additional comments powered by BackType