Comentarios en: Más importante que el cliente http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/ Descubriendo Terres de l'Ebre, Gestión, Turismo y Blogging Sat, 27 Feb 2010 20:01:33 +0100 http://wordpress.org/?v=abc hourly 1 Por: pablifornication http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/comment-page-1/#comment-10896 pablifornication Mon, 09 Mar 2009 09:15:52 +0000 http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/#comment-10896 Que el cliente tenga siempre la razón queda muy bien de cara a la galería, y de hecho es lo que hay que hacerle creer en su día a día: que él es lo más importante para la empresa. Sin embargo, a la hora de establecer una jerarquía sobre la importancia que tienen los diferentes stakeholders para una organización, me parece muy interesante anteponer los empleados al propio cliente, ya que una cosa no quita la otra y un empleado bien formado y contento, repercutirá irremediablemente en un cliente satisfecho, como comento en la última entrada de mi blog que versa precisamente sobre este tema. Así pues, en mi opinión, el cliente es lo segundo, porque el empleado es lo primero. Luego está claro que entran en juego otros factores que tu comentas como son la ética y los valores de la propia empresa, pero para mi esto va implícito en la formación de los empleados, que serán los que finalmente representen estos valores de la empresa de cara al consumidor. Un saludo Que el cliente tenga siempre la razón queda muy bien de cara a la galería, y de hecho es lo que hay que hacerle creer en su día a día: que él es lo más importante para la empresa. Sin embargo, a la hora de establecer una jerarquía sobre la importancia que tienen los diferentes stakeholders para una organización, me parece muy interesante anteponer los empleados al propio cliente, ya que una cosa no quita la otra y un empleado bien formado y contento, repercutirá irremediablemente en un cliente satisfecho, como comento en la última entrada de mi blog que versa precisamente sobre este tema.

Así pues, en mi opinión, el cliente es lo segundo, porque el empleado es lo primero. Luego está claro que entran en juego otros factores que tu comentas como son la ética y los valores de la propia empresa, pero para mi esto va implícito en la formación de los empleados, que serán los que finalmente representen estos valores de la empresa de cara al consumidor.

Un saludo

]]> Por: Cuando el cliente no tiene la razon..: BlogEmpresarios http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/comment-page-1/#comment-10562 Cuando el cliente no tiene la razon..: BlogEmpresarios Mon, 16 Feb 2009 18:58:05 +0000 http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/#comment-10562 [...] Carme Pla  Pymes y Autónomos  Positive Sharing  |  Imagen:  Brain Based Business Cuando el cliente no [...] [...] Carme Pla  Pymes y Autónomos  Positive Sharing  |  Imagen:  Brain Based Business Cuando el cliente no [...]

]]> Por: Carme http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/comment-page-1/#comment-346 Carme Tue, 17 Jul 2007 07:27:49 +0000 http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/#comment-346 Será señal que de que no vamos mal, si estamos de acuerdo. Pienso también que quizá ciertas cosas tienden más a darse en entornos de gran magnitud. ¡Gracias por vuestros comentarios! Será señal que de que no vamos mal, si estamos de acuerdo. Pienso también que quizá ciertas cosas tienden más a darse en entornos de gran magnitud.
¡Gracias por vuestros comentarios!

]]> Por: Juan J. Lopez Sobejano http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/comment-page-1/#comment-345 Juan J. Lopez Sobejano Mon, 16 Jul 2007 21:35:02 +0000 http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/#comment-345 Estoy de acuerdo con los dos. Tienes razón Carme sobre la importancia de una ética y unos valores que definan a la empresa. Yo lo ampliaría a una cultura empresarial que sea el ADN de la misma. También creo que tiene razón Julen sobre la necesidad de ver al cliente desde una nueva perspectiva. Es fundamental hacer del cliente un consultor y un comercial de la propia empresa Estoy de acuerdo con los dos. Tienes razón Carme sobre la importancia de una ética y unos valores que definan a la empresa. Yo lo ampliaría a una cultura empresarial que sea el ADN de la misma. También creo que tiene razón Julen sobre la necesidad de ver al cliente desde una nueva perspectiva. Es fundamental hacer del cliente un consultor y un comercial de la propia empresa

]]> Por: Julen http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/comment-page-1/#comment-344 Julen Mon, 16 Jul 2007 18:25:52 +0000 http://www.carmepla.com/es/2007/07/16/mas-importante-que-el-cliente/#comment-344 Carme, yo creo que los clientes son, sobre todo, fuente de información para ir tomando decisiones. Hay que contar con ellos, pero para nada asumir que se trata de un modelo de relación sujeto a un statu quo perenne donde el proveedor se debe al cliente. Hay que mirar más allá, sobre todo al cliente del cliente, si es el caso. Y estoy contigo, necesitamos satisfacer a nuestra gente y jugar con transparencia. Carme, yo creo que los clientes son, sobre todo, fuente de información para ir tomando decisiones. Hay que contar con ellos, pero para nada asumir que se trata de un modelo de relación sujeto a un statu quo perenne donde el proveedor se debe al cliente. Hay que mirar más allá, sobre todo al cliente del cliente, si es el caso.
Y estoy contigo, necesitamos satisfacer a nuestra gente y jugar con transparencia.

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