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Hace escasos días leía en la revista Hosteltur que para las agencias de viajes de negocios será muy importante incluir las tendencias en tecnología móvil al diseñar sus estrategias. La información proviene de un estudio de PhoCusWright en el que se analizan un total de siete tendencias del mercado de viajes de negocios.

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Las agencias de viajes de negocios se dirigen a empresas cuyos empleados tienen que realizar viajes por motivos profesionales, viajes de trabajo. Los servicios de estas agencias cubren necesidades de ambos, de la empresa y del viajero, por lo que el análisis del mercado comprende ambos enfoques.

Tendencias relacionadas con las empresas:

  • Triple enfoque en la cuenta de resultados. Ayudar a las empresas en sus objetivos de sostenibilidad. A medida que más empresas están adoptando un enfoque de sostenibilidad basado en un equilibrio entre resultados económicos, concienciación social y medioambiental, será importante ofrecer el gasto de viajes bajo esa misma perspectiva. Hay que tener en cuenta que, según el informe de PhoCusWright, la cuenta de viajes representa el segundo mayor gasto controlable de las empresas.
  • Gestión integral de gastos y viajes. Visión integrada del conjunto antes-durante-después. Las empresas llevan muchos años buscando una solución integrada que permita reconciliar reservas versus emisiones versus pre-viaje versus realizados versus reconciliados (post-viaje). Pero la novedad ha sido que a partir del año 2008 ha pasado a ser exigencia estratégica de las empresas clientes y ha dado lugar a una amalgama que deberá integrarse.
  • Video conferencia. Menos viajes. Las tecnologías que facilitan reuniones a distancia se viene desarrollando desde hace años. Los avances tecnológicos junto a la situación económica actual están dando lugar a que se esté posicionando como una alternativa viable a los viajes de negocios.
  • Entrada de las PIMEs en el mercado. ¿Quizá consecuencia del punto anterior? Tradicionalmente, las agencias de viajes de negocios se han enfocado más a las grandes empresas ya que las PIMEs de forma individual les han resultado difíciles de alcanzar y monetizar. La situación económica actual presiona a ambos: las PIMEs se ven obligadas a vigilar su gasto en viajes y para las agencias de viajes de negocio el conjunto de PIMEs representa un mercado no desdeñable.
  • Gestión integrada de la cadena de suministro. Que viene a ser la otra cara de la moneda del punto anterior.

Tendencias relacionadas con los viajeros:

  • Enfoque centrado en el viajero. Tradicionalmente, las agencias de viaje de negocio han organizado sus procesos centrándose en cada viaje. La tecnología actual, sin embargo, permite introducir perfiles de los viajeros e ir incorporando un histórico de sus preferencias. Una tendencia que va afianzándose.
  • Movilidad. Conexión con el viajero mediante su smartphone. Según el informe de PhoCusWright, siete de cada diez viajeros de negocios de USA viaja con su móvil con acceso a internet. La rápida integración de las capacidades móviles para planificar itinerarios, hacer seguimiento de vuelos, recibir alertas de viaje y aprobaciones y servir como tarjeta de embarque está haciendo de los dispositivos móviles algo indispensable para los viajeros de negocios y sus empresas. Con el tiempo, la próxima generación de tecnología móvil permitirá que las transmisiones multimedia faciliten decisiones informadas, permitirá el auto-servicio y compras de viajes prescindiendo del papel y opciones de pago a través del móvil. La comodidad de los servicios móviles permitirá a los viajeros ser más productivos al tener a su alcance los datos justo a tiempo según las circunstancias situacionales o la localización geográfica.

Coincido con Hosteltur, creo que la movilidad es la más prometedora de todas las tendencias de este mercado.

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