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Dinero y Conciencia

El viernes por la tarde me acerqué a la Biblioteca de Roquetes, donde Joan Antoni Melé presentó su libro Dinero y Conciencia ¿A quién sirve mi dinero?

Joan Antoni empezó hablando de los problemas que nos afectan a todos y lo que estamos llamando “crisis”. Su exposición tomó un enfoque que me recordó un poco el post de hace meses sobre la técnica de judo ante la crisis. Presentó a los diferentes poderes e instituciones no como “culpables” sino que tienen parte de responsabilidad, son en parte responsables de la situación actual, como también todos y cada uno de nosotros individualmente.

Sus argumentos no sólo agitaron las conciencias de los presentes, con ejemplos de lo que implican algunas de nuestras decisiones y lo que muy probablemente financia nuestro dinero. La parte más interesante fue que también nos presentó propuestas para actuar cada uno de nosotros dentro de nuestras posibilidades e iniciar un cambio. Me gusta este enfoque porque, la verdad, aunque los cambios por parte de los más poderosos tienen mayor repercusión, también son más difíciles porque tienen que superar más obstáculos y trabas que impiden llevarlos a cabo, mientras que las acciones individuales sólo dependen de cada uno de nosotros y de nuestra voluntad por hacer lo que debemos.

También nos habló de la entidad que dirige, Triodos Bank, que se define como una “banca ética” y que realiza su aportación en los siguientes aspectos entre otros:

  • Transparencia garantizada en todas sus inversiones, publicándolas todas en la web
  • Inversiones en proyectos con marcado enfoque social y ecológico
  • Modelo organizativo que dificulta un cambio de principios e impide la adquisición por parte de terceros
  • Especial atención a los empleados y sus valores y ética

Por otra parte, me llamó la atención que nos dijese que Cataluña se ha frenado mucho más que el resto de España, por lo que les está costando encontrar proyectos en los que invertir y que de hecho en estos momentos los están buscando activamente.

Por supuesto, entre los distintos proyectos pueden estar los relacionados con ecoturismo, turismo sostenible, turismo responsable, turismo justo, etc.

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The tired brain
Creative Commons License photo credit: jModus

Hace unos días, Julen nos presentaba una situación (y una encuesta) en la que una persona que se llamaba Ángel trabajaba en una empresa llevando una máquina. Durante la semana la máquina se había averiado y Ángel había intentado arreglarla en vano. Pero el sábado por la mañana, que había salido al bosque a disfrutar de la naturaleza, descubrió por fin cómo arreglar definitivamente la máquina.

En su encuesta, Julen preguntaba si Ángel estaba trabajando ese sábado por la mañana en el monte o no. Los resultados de la misma, totalmente divididos, evidencian lo mal que llevamos la inclusión del trabajo intelectual en nuestro sistema.

En otro post de Raúl Hernández, en que pregunta si en general el conocimiento es de la empresa, hallamos una posición bastante definida. Parte de la premisa de que algunas empresas “pretenden gestionar el conocimiento de los trabajadores como si fuera una propiedad exclusiva de la compañía” y pone como ejemplo una cláusula de contrato corriente.

Sin embargo, “No se puede controlar la mente de un empleado para saber qué ideas está desarrollando, cuáles nos cuenta, cuáles se guarda, cuáles tienen un origen en la empresa y cuáles tienen un origen en el libro que venía leyendo en el metro“.

En los comentarios del post encontramos la idea de que en realidad la única medida del trabajo intelectual es el resultado. Y Raúl sostiene que la única forma de fomentarlo es dar más libertad a los trabajadores del conocimiento, darles todas las facilidades y apoyarles al máximo en su creatividad.

Me parece que tiene toda la lógica del mundo. Busco en mi mente un ejemplo. La semana pasada en FITUR tuve la suerte de conocer a muchas personas interesantes. No temo equivocarme si digo que todas ellas son trabajadores del conocimiento. Algunas de ellas con ocupaciones especialmente creativas, como Gaby Castellanos, CEO de Sr.Burns y una persona que derrocha simpatía y buen humor, y los contagia a su alrededor. Juan Sobejano le hizo una entrevista en MindProject de lectura muy recomendable. Relacionado con lo que estamos comentando, voy a traer el siguiente párrafo:

Pregunta: ¿por qué es tan importante el humor en vuestro trabajo y en vuestros proyectos?

Respuesta: Porque seríamos muy infelices si SrBurns fuese una empresa rígida, seria y sin buen rollo. La mejor forma de hacer nacer la creatividad es en un entorno amable, divertido, donde se pueda jugar y aprender. Y esto sin buen humor es imposible.

Podemos pensar que el control y la gestión tradicional ha dado muy buenos resultados con el trabajo físico, medido en horas y en esfuerzo aplicado. Pero el trabajo intelectual es distinto y no sólo no se puede medir igual sino que no se puede motivar de la misma forma.

Sin embargo, volviendo al post de Julen con la encuesta sobre el trabajo de Ángel, nos damos cuenta de que en realidad es muy dífícil encontrar ejemplos de trabajo en que sólo se precise esfuerzo físico. En cualquier trabajo es necesario resolver situaciones, problemas relacionados con el día a día en los que las personas aplicamos nuestro conocimiento. Único y personal.

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Decálogo para emprendedores con blog

Esta semana me he encontrado con varios blogs hablando sobre la forma de superar las críticas que recibes sobre tu negocio. Se trata de una foto de Ivan en el blog The Art of Nonconformity, un post invitado en el blog de David Risley, escrito por Frank Angelone, fundador de Social Tech Zone y un artículo de Pamela Slim, autora de Escape from Cubicle Nation: From Corporate Prisoner to Thriving Entrepreneur.

Vamos a hacer un decálogo con lo mejor de cada uno y lo publicamos en sharismo sincronizado con Yoriento, pero esta vez con versiones distintas, así que te recomiendo que también leas la versión de Alfonso: Emprendedores, 10 ideas para aprovechar las críticas a tu negocio.

Por cierto, las críticas a este post son bienvenidas 😉

Nuevos emprendedores

Si trabajas para una gran empresa y alguien odia el producto de tu empresa, puede que no te guste mucho, pero pobablemente no te alterará el sueño. Pero la primera vez que recibas una crítica dura como emprendedor, puede ser como un puñetazo en el estómago. Cualquier crítica puede sentar como un ataque personal. Te destruirá si se lo permites.

Puede llegar de un cliente que está muy insatisfecho con tu servicio. O de un empleado que te dice lo que realmente piensa de tus habilidades directivas. O de alguien que hace una revisión integral de tu producto. O un comentario en el blog que destroza tus ideas y dice que tu nariz es demasiado grande.

La mayoría de la gente tiene una de estas dos reacciones: enfadarse o replegarse en posición fetal. Ninguna de las dos ayudará porque tienes que dar la bienvenida a los comentarios y las críticas si quieres desarrollar un negocio viable. Esta foto nos dará una idea de lo que estamos hablando:

turn-around-and-watch

Hay muchísima gente ahí fuera que te dirán que no puedes hacerlo. Lo que tienes que hacer es darte la vuelta y decir “miradme”.

Vaya técnica de judo, no? Esa es la actitud, verdad?

Te presentamos diez ideas para ayudarte a conseguirla:

  1. No te dejes influenciar por los extremos. Intenta no entusiasmarte en exceso cuando la gente te dé elogios desmedidos. Del mismo modo, intenta no alterarte cuando recibas críticas brutales. Tienes que tener una idea clara de ti mism@ y mantenerte enfocad@ en lo que es tu negocio y el modo en que ofreces valor a tus clientes. Si tratas de complacer a fans embravecidos, puedes ser víctima de la parálisis intentando ascender a un estándar imposible. Si tratas de complacer a tus detractores y “corregir” lo que ellos creen que está mal, no serás tú mis@.
  2. Sé un tamiz. Toma un comentario difícil, selecciona las partes que pueden ser de utilidad o que contienen alguna verdad y desecha el resto. La forma más fácil de hacer esto es preguntarte, “¿Qué parte de este comentario me hará mejor, me posiciona mejor en el mercado y me hará sentir más orgullo por lo que hago si lo aplico?” Quédate con esta parte del comentario y olvida el resto.
  3. No mates al mensajero. Los lectores de blogs pueden ser excepcionalmente directos con sus comentarios. Algunas personas son simplemente mezquinas y hacen ataques personales además de criticar tus ideas. Si alguna vez recibes un comentario de esos, tu primer impulso puede ser dar una respuesta mordaz, cargada de blasfemias. No lo hagas. No resolverá nada que te metas con alguien que es obvio que intenta provocarte. Podrías incluso animarle a que continue publicando ataques personales. Pincha un cojín, escribe una respuesta fea para borrarla a continuación, o imprime el comentario que has recibido y quémalo a modo de ceremonia.
  4. Formula preguntas. Cuando alguien intente desmontarte tu filosofía para crecer y hacer dinero de tu negocio no te desanimes. Aunque no conozcas la respuesta, lo mejor que puedes hacer es ¡PREGUNTAR! Yo siempre pregunto a la gente que ha llevado a cabo algo cómo puedo implementarlo en mi negocio. Siempre muestran buena voluntad por ayudar y te ayudarán a superar las críticas.
  5. Concéntrate en tus clientes. Los críticos no desaparecerán de tu vida ni si quiera cuando tu empresa alcance el éxito que esperabas, pero si tú y tus clientes estáis felices y satisfechos con lo que ofreces, ¡ésa es la clave! No vas a complacer a todo el mundo y a veces los críticos de lo que haces nunca estarán satisfechos. No pueden mandar en tu negocio… tus clientes mandan y tú llevas el barco.
  6. Aporta valor desde el primer día. Confía en ti mism@ con cualquier negocio que emprendas. Si quieres quitarte de encima a los críticos, tienes que tener certeza y saber que lo que hace tu negocio va a marcar la diferencia o solucionar algún problema. La gente quiere resultados y aunque los resultados ambiciosos no son inmediatos, tendrás que darles algo bueno desde el principio que haga que quieran más.
  7. Vigila tus finanzas. Intenta recordar que la mayoría de críticos se autodenominan “realistas”. ¡Desde cuando montar tu propio negocio no es algo real! La mayoría de la gente está acostumbrada a trabajar para alguien y que les paguen cada mes. No comprenden que esa vida no es para todo el mundo. No vivas para los críticos, vive para ti mism@. Tienes que ser feliz, ¡pero hazlo razonablemente de modo que puedas pagar tus facturas!
  8. Acepta el riesgo. Los críticos son los que te dicen que evites arriesgarte. No creen que sea posible, por lo tanto bajo su punto de vista, no se puede hacer. No lo creas ni por un segundo. Tienes que poner todo tu corazón y todo tu esfuerzo en algo si quieres ver cómo tu negocio tiene éxito. Trata tu negocio como tratarías cualquier otro trabajo para hacer dinero. Tienes que dedicarle tiempo para ver resultados. Sí, llevar tu propio negocio conlleva riesgos, ¡pero te ofrece una mayor recompensa! Si no vas a asumir riesgos con tu propio negocio, nunca podrás conseguir verdadero éxito.
  9. Aprende la importancia de las críticas. ¡En realidad QUIERES críticas! Las críticas muestran que la gente quiere comentar lo que estás haciendo para que lo vea el mundo. Si no tuvieses críticas, tu negocio sería inexistente. Así que no siempre es algo malo y debes considerar a los críticos como un aspecto positivo de tu negocio. Hacen que quieras hacerlo mejor y demostrarles que estaban equivocados.
  10. Tú eres tu peor crítico. Todos nosotros tenemos un crítico interior que nos susurra al oído cuando intentamos cosas nuevas. “¿Quién te crees que eres para gestionar un negocio?” “¿Tú te haces llamar escritor@?”  Sea lo que sea lo que hagas en la vida, tú siempre serás dur@ contigo mism@. Esto es especialmente cierto para l@s que son sus propios jefes. Tú siempre esperarás más de ti mism@, y eso es bueno. Tienes que apuntar siempre a las estrellas. Pero a veces, es bueno retroceder un paso y mirar lo que has conseguido junto con la persona que tienes a tu lado. Cuando crees que le falta algo a tu producto, puede que a tus clientes les encante y es ahí donde no tienes que permitir que tus propias críticas te quiten lo mejor de ti mism@. Quédate con lo que funciona y adelante con ello. Cree en ti mism@ y lo que haces y tu negocio triunfará.

Cuanto más ambicioso sea tu negocio, más críticas negativas recibirás. Si aprendes a llevarlo con soltura y elegancia, nada te impedirá conseguir tus objetivos.

Hace días me mandó Alfonso un post del blog OpenAds titulado 137 Trucos para la pequeña empresa en Twitter, con una lista de estrategias recogidas en un PDF en inglés, Collection of 137 Small Business Twitter Tips, y nos pareció que sería buena idea compartirlo en sharismo sincronizado.

No os preocupéis, no vamos a traducir el libro entero con los 137 consejos, sólo vamos a haceros un pequeño resumen y señalaremos algunos pequeños trucos a destacar.

La lista se ha realizado de forma colaborativa mediante seis preguntas realizadas a varios usuarios Twitter con empresa.

Twitter Bling
Creative Commons License photo credit: monkeyworks illustration

Pregunta #1 – ¿Cómo aconsejarías a otras pequeñas empresas empezar en Twitter?

No hay consenso sobre si se debe enfocar exclusivamente en temas del negocio o si hay que mezclar con otros temas, fundirlo con lo personal o evitarlo, las opiniones están divididas.
Lo que sí que deja claro todo el mundo es que no hay que seguir de forma masiva ni reciprocar sin más, sino que hay que elegir a los que seguimos.

Pregunta #2 – ¿Cuál es la forma correcta (o la incorrecta) de promocionar la empresa en Twitter?

No está claro que sea buena idea empezar promocionando la empresa en Twitter y, aunque algunos dicen que hacer concursos puede ser estupendo, hay muchas voces que advierten que lo primero es participar, resultar de ayuda y ser útiles para los demás y hay quien nos recuerda que estamos hablando de una red social, no comercial. La regla de oro: no hablar sólo de nosotros y nuestros productos.

Pregunta #3 – ¿Cuál es tu consejo #1 en etiqueta Twitter para propietarios de pequeños negocios?

He aquí los dos consejos más repetidos y reiterados. Uno válido en cualquier contexto y situación: poner a los demás delante y nosotros detrás (que no nos tengan que decir aquello de “el burro delante para que no se escape 🙂 “). Además, si sólo hablamos de nosotros nos pueden clasificar como spammers.

Y el consejo número 1 es específico para Twitter: olvidarnos de los mensajes automatizados, pues la gente al final se da cuenta y a algunos les puede sentar mal.

Pregunta #4 – ¿Cuál es tu mejor consejo para ser retuiteados?

No está claro si es buena idea o no pedir el RT. Hay quien dice que funciona como los clásicos “call to action” mientras otros desaconsejan pedirlo directamente porque para algunos está mal visto. Donde hay unanimidad es en la necesidad de escribir cosas que valgan la pena y que la gente quiera repetir.

Pregunta #5 – ¿Cómo gestionas el tiempo en Twitter?

Podemos ver dos tendencias en las respuestas: las que destacan herramientas digitales y las que aconsejan metodología. En las herramientas, los reyes indiscutibles son los “clientes de Twitter” como Tweetdeck, Hootsuite, etc. En las metodologías, lo más  aconsejado es crear tu propio “horario” definido para dedicarlo a Twitter.

Pregunta #6 – ¿Cuál es tu secreto mejor guardado (algo que no sepa todo el mundo) para usar Twitter en negocios?

A continuación vamos a traducir algunos de los mejores secretos compartidos en esta lista, tanto los que responden a la pregunta 6 como a todas las anteriores.

Para empezar:

Matt McGee, Small Business Search Marketing
Web: http://smallbusinesssem.com
Twitter: @mattmcgee
“Muchas pequeñas empresas dependen de clientes locales, así que es imperativo que encuentren y conecten con usuarios de Twitter locales. Pueden encontrarlos gracias a la búsqueda avanzada de Twitter:
Twitter Advanced Search – http://search.twitter.com/advanced
Nearby Tweets – http://nearbytweets.com
Consejo extra: Ya que básicamente estaremos intentando conectar con completos desconocidos, antes de empezar a contactar de forma aleatoria con personas de la zona, me aseguro de que mi último tuit diga algo parecido a “Voy a buscar otras personas de las Terres de l’Ebre para seguirles en Twitter.” De esta forma, cuando les sigo y van a ver mi perfil, el mensaje les explica por qué un completo extraño de repente les está siguiendo.”

Rhonda Bartlett, RB Design Studio LLC
Web: http://qvinci.wordpress.com/
Twitter: @RhondaBartlett
“¡Sigue a los líderes de tu campo! Dedica un tiempo cada día (o tan a menudo como sea posible) a estar al día de las novedades de tu industria. Dedica tiempo al desarrollo profesional usando enlaces tuiteados por los líderes nacionales en tu línea de trabajo.”

Linda Roeder
Web: http://lin.roeder.googlepages.com/home
“La primera vez que la empresa empieza en Twitter, buscar otras empresas que sean similares o que ofrecen algo que gusta a nuestros clientes, hay que seguirles. Sus clientes empezarán a seguirnos y podremos conseguir toda una nueva clientela de este modo.”

Marketing:

Travis Campbell, Marketing Professor
Web: www.marketingprofessor.com
Twitter: @mpdotcom
“Uno de los planteamientos que me ha resultado efectivo: al encontrar un post valioso referenciado en Twitter, dejar un comentario en el propio post, y a continuación retuitearlo. Esto te implica más con el autor, y al mismo tiempo generas una conexión más significativa con tus followers.”

Noah Parsons, Palo Alto Software
Web: www.paloalto.com
Twitter: @noahparsons
“En Palo Alto Software, solemos usar Tweetdeck para monitorizar lo que la gente dice sobre nuestros productos, nuestra empresa, y temas que son el fundamento de nuestro negocio. Ya que nos enfocamos principalmente en la planificación empresarial, no espameamos a cada persona que tuitea algo sobre escribir un plan de negocio. Eso sería demasiado intrusivo.
En lugar de eso, sólo contactamos con personas que hacen preguntas y nos esforzamos al máximo para dar buenas respuestas y no simplemente promocionar nuestros productos.”

Daria Steigman, Independent Marketing
Web: www.steigmancommunications.com
Twitter: @dariasteigman
“La forma inteligente de llegar al mercado en Twitter: No hacerlo. En lugar de eso, da valor a los demás. Las personas hacen negocios con personas que conocen, que les gustan, y que respetan, y Twitter es una herramienta fabulosa para crear esas relaciones.”

Etiqueta:

Robert Brady, Righteous Marketing
Web: http://righteousmarketing.com
Twitter: @robert_brady
“No enviar DMs automatizados. Si no vas a invertir unos pocos segundos en escribir un mensaje de 140 caracteres, yo no voy a invertir 5 segundos en leerlo.”

Lori Bourne, Montessori for Everyone
Web: www.montessoriforeveryone.com
Twitter: @loribourne
“Promociona a los demás más que a ti mismo. La buena voluntad que se crea es impresionante y da lugar a grandes oportunidades.”

Jeff White, BrightWhite
Web: http://brightwhite.ca/
Twitter: @brightwhite
“Ayuda a los demás antes que cualquier otra cosa.”

Difusión:

Vicky H, Remarkable Parents
Web: http://remarkableparents.com/
Twitter: @RemarkbleParent
“Si pides un RT (retuit) deja como mínimo 15 caracteres para que la gente que retuitea tu mensaje tenga espacio y no tengan que acortar tu mensaje. Muchas veces esto puede ser la diferencia entre un RT y un no RT.”

Mark Dixon
Web: http://blogs.sun.com/identity/
Twitter: @mgd
“Tres palabras: Original, Pertinente, Sucinto.”

Productividad:

Martin Lindeskog, EGO
Web: http://egoist.blogspot.com/
Twitter: @lyceum
“Mi consejo de gestión del tiempo es crear tu propio hashtag meme o empezar a seguir uno existente. Yo empecé con la intención de escribir tres tuits de #CosasBuenas cada día. No quiero que se convierta en una obligación diaria, pero es un buen recordatorio para enfocarme en las cosas positivas del día y escribirlo.”

Chris
“Deshazte de la sensación de que tienes que leer todos los tuits. No tienes que hacerlo. Si quieres encontrar qué se ha dicho de un tema en concreto mientras no estabas, haz una búsqueda en twitter usando hashtags o frases pertinentes con el tema para leer los tuits relacionados.”

Sharon Trombly, RainShadow Virtual Assistance
Web: www.rainshadowva.com
Twitter: @RainShadowVA
“Para evitar que los tuiteos te ocupen todo el día, tuitea con el café por la mañana, durante el descanso y luego brevemente con el almuerzo. Para algunas personas les puede ayudar un temporizador para adherirse a un plan. Tuitea al final de la jornada del trabajo y finalmente por la noche si se quiere. Al crear la lista de cosas que hacer para el día siguiente, incluir una nota con recursos útiles a compartir en Twitter el siguiente día.”

Trucos avanzados:

Bradford Shimp, All Biz Answers
Web: http://allbizanswers.com/
Twitter: @bradfordshimp
“Una de las tácticas avanzadas que uso es tener abierta una columna de búsqueda en Tweetdeck (pero también se puede usar Twitter Search) con la búsqueda de un término relacionado con mi trabajo. Por ejemplo, tengo una columna de búsqueda de la frase “ayuda wordpress”. Esto me permite ver tuits de gente que están buscando ayuda con WordPress, y si puedo ayudarles, les envío una respuesta rápida. Este es un buen modo de servir de ayuda, conseguir nuevos negocio, y/o conocer gente maravillosa con intereses similares (que te permite construir la red de tu negocio). Puede que tengas que intentarlo varias veces hasta encontrar el término de búsqueda que mejor se adapta a tu negocio, pero cuando lo consigas tendrás acceso a un flujo continuo de gente que estará interesada en lo que tienes que decir o que necesitará tu ayuda.”

Michael Hartzell
Web: http://rejuvenateyourrestaurant.com/
Twitter: @michaelhartzell
“Crear una “landing page” especial para twitter con una bienvenida, servicios y presentación. Ofrece un mensaje único a los que llegan vía twitter y ayuda a rastrear los que nos visitan la ‘página secreta que sólo los twitters conocen’.”

Paula Belyeu, Integrity Virtual Solutions
Web: http://integrityvirtual.com/
Twitter: @pbelyeu
“Los propietarios de negocios y sus representantes deberían pensar en Twitter como si se tratara de asistir a un evento de networking local. Cuando asistes a un evento de este tipo, para que sea efectivo, creas relaciones, escuchando uno a uno, hablando sobre sus negocios y vice verca y luego, en caso de interesar, compras sus productos o servicios y/o les ayudas a conectar con partners que crearán sinergias. Usa el mismo concepto con Twitter:

  • Habitúate a leer tuits y perfiles
  • Construye relaciones
  • Interactúa e involúcrate para saber más de los followers
  • Ayuda a que otros conecten con su mercado objetivo o sus partners de sinergia

Además, del mismo modo que el networking local, también lleva tiempo, así que no hay que usar Twitter pensando que un tuit te hará rico… ¡no sucederá! ¡Se trata de construir relaciones y networking!”

Si os interesa el tema, encontraréis la lista completa en el blog original: Small Business Trends.

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Conexión con Twitter

Cada día hay más conversación en Twitter. Conversación real de todo tipo, intercambio de enlaces y muchas veces se traslada incluso la conversación de los blogs. Quiero decir que a veces alguien tuitea algo como “estoy comentando en tal blog”.

Yo también lo hago a veces, cada vez es más habitual. Por eso hoy estreno nueva funcionalidad en este blog con un plugin que nos facilitará esta tarea. A partir de ahora, debajo del recuadro para escribir los comentarios, encontraremos el siguiente botón:

Al hacer clic en este botón nos permitirá identificarnos con la cuenta Twitter de forma segura, mediante OAuth.

Una vez nos hayamos identificado, cuando dejaremos el comentario nuestro nombré llevará el enlace de nuestra cuenta Twitter, de forma que cualquiera que nos lea y quiera seguirnos en Twitter podrá hacerlo cómodamente.

Además, cuando publiquemos el comentario en el blog también publicaremos en Twitter al mismo tiempo con la frase “Comentando en <título del artículo> en <nombre del blog> y el enlace”.

Espero que os sea práctico.

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Gracias, Emilio

En abril de 2006 me apunté a un curso sobre Gestión de Proyectos. El primer día empezamos con las presentaciones de rigor. Yo fui la última de presentarme. A continuación el profesor nos explicó que hacía más de veinte años que estaba dando el curso, con actualizaciones constantes, a distantas empresas de diferentes lugares y países. En nuestra casa hacía quince años que lo estaba impartiendo, en distintas unidades, con grupos de personas muy variados, equipos de diferentes niveles y distinta composición.

En todo este tiempo -concluyó- es la primera vez que asiste al curso una secretaria de dirección. Me miró y me dijo “Ya puedes felicitar a tu jefe”.

Y así lo hice, por supuesto. Su nombre: Emilio Mestres.

Más recientemente, en enero de 2009, recibimos la visita de una persona de nuestra organización que venía de Estados Unidos y estaba auditando las plantas europeas. Nos habían dicho que era una persona con una experiencia de 50 años dirigiendo plantas de manufactura y que se fijaba en cualquier pequeño detalle que veía en el taller.

Llegó a nuestra casa acompañado de otra persona, pero fue él quien más preguntas hizo. Insistió mucho en nuestra relación con el cliente y fueron ingeniería y logística los que más se lo explicaron. En un momento dado, habló pensando en voz alta: “este tipo de acuerdos nos son habituales”. Me sonreí en ese momento en que supe que esta persona había comprendido nuestra singularidad. Me dije que podía ser una buena oportunidad para aprender cosas y esperé con ganas las conclusiones.

Llegado el momento, empezó por explicarnos que había estado dirigiendo plantas durante 50 años, su relación con nuestro presidente y el objetivo de su visita. A continuación nos detalló la metodología empleada en sus visitas: llevaba un bloc de papel en el que iba escribiendo las cosas que veía y en el momento de las conclusiones iba repasando los apuntes del bloc y hacía recomendaciones de mejoras que se podían hacer. Pero en esta ocasión no tenía el bloc en sus manos, estaba haciendo las conclusiones con las manos vacías y el motivo era porque no tenía recomendaciones de mejoras para nosotros.

Al frente de la planta, desde el primer día hasta el último: Emilio Mestres.

Gracias de corazón. Ha sido un verdadero honor haber formado parte del equipo.

Desde hace poco estamos viendo que en Twitter va apareciendo algo nuevo: un botón con la palabra “Retweet”

Twitter _ Home

En la página de Twitter están incorporando, por fin, una función que tienen casi todos los clientes Twitter como Tweetdeck, Mixero, Seesmic, etc. Se trata del Retuit. Sin embargo, no funciona del mismo modo en la web.

Tras ver como funciona la aplicación nativa del retuit en Twitter, sólo espero que los desarrolladores de clientes de Twitter lo incorporen únicamente de forma opcional, pero que si queremos podamos continuar con la forma actual de retuitear.

¿Qué cambios han introducido y por qué?

La semana pasada me pasó Alfonso un artículo (¡gracias por el cable!) de Evan Williams, uno de los fundadores de Twitter, explicando Por qué el retuit funciona del modo que lo hace. Vamos a compartir aquí algunos fragmentos de su explicación junto con nuestra opinión, en forma de un nuevo sharismo sincronizado con Yoriento, cuya versión presenta el título: Twitter nos toca los retweets.

rt2

Evan introduce su explicación diciendo que Twitter ha tardado mucho tiempo en aplicar la funcionalidad del Retuit, que lleva ya bastante incorporada en los demás clientes de desarrolladores, porque querían hacer algo con más valor añadido.

Para ello, empezaron por analizar los problemas o inconvenientes que tiene el retuit tal como lo hemos conocido hasta ahora.

Estos son los problemas que comenta Evan:

1.- Confusión en la atribución. Con los tuits normales, tienes la foto del usuario, un nombre de usuario y el texto del tuit. Todos tienen una relación concreta entre ellos. Es lo que llamamos la “anatomía de un tuit”.

Con lo que yo llamo RTs orgánicos, tenemos los mismos elementos, pero tienen una relación distinta entre ellos. En particular, el texto del tuit no está escrito por la persona cuya foto estás viendo, ni el nombre de usuario que hay al principio—excepto cuando quien retuitea añade una nota, o sea escribe una parte (y a veces lo hace al principio y otras al final). Incluso cuando ya te has acostumbrado a la sintaxis común (y no hay una única), hay que hacer un análisis mental extra para asociar el texto con el nombre de usuario correcto y no la foto.

Creo que este es un gran problema para la legibilidad de los tuits que es obvio. También recibo a menudo @respuestas de personas que piensan que dije lo que simplemente retuiteé.

Lo cierto es que yo estoy acostumbrada a una sintaxis específica (comentario al principio y texto retuiteado después), así que si recibo un retuit que esté construido al revés es posible que pueda confundirme si lo leo rápidamente.

2.- Recortado y liado. En el mejor de los casos la atribución es confusa. Pero es peor porque distintos clientes Twitter tratan los RTs de forma distinta, y si alguien retuitea un retuit se lía fácilmente. Porque los retuits retuiteados orgánicamente se pueden editar, incluso si el autor original se haya entendido correctamente como autor, puede que no necesariamente por lo que ha dicho. La atribución inexacta es posible en cualquier medio. Pero en Twitter, a causa de su carácter limitado, a veces es necesaria. La gente acorta y edita los tuits retuiteados para que quepan junto a los metadatos añadidos. Incluso cuando es por motivos legítimos, esto puede resultar confuso e injusto para el autor. Lo que es peor, los RTs en realidad se pueden falsear fácilmente, lo que se ha convertido en una forma de spam, en donde personas populares se muestran promoviendo cosas sobre las que nunca han tuiteado.

En este punto estoy con Evan sólo a medias. Estoy de acuerdo en que el actual retuit nos obliga muchas veces a recortarlo y a transformarlo y convertirlo en algo distinto a lo que era originalmente. Pero estoy en desacuerdo cuando habla de “falsear” ¿? Todos sabemos que los retuits se retocan. A veces, ahí está buena parte de la gracia.

3.- Redundancia. Si cinco personas a las que sigues retuitean lo mismo,vas a tener cinco copias, que puede ser útil pero termina siendo mucho ruido. Esto es más evidente incluso en las búsquedas. Los usuarios populares pueden ser retuiteados lo suficiente como para saturar el resultado de una búsqueda. Casualmente, mientras escribo esto me encuentro con lo siguiente:

Este punto también es controvertido, porque si todos los que retuitean lo mismo lo hacen en un lapso de tiempo bastante corto, sí que ocurre lo que dice Evan. Pero a veces se retuitea de forma espaciada en el tiempo y entonces es distinto. Yo no leo todo lo que se dice en mi timeline de Twitter. Sólo leo lo que se está diciendo en el momento en que entro en Twitter. A veces miro lo que se ha dicho unas horas antes. Eso es todo. Las cosas más interesantes se van retuiteando y no necesito ir a mirar muy atrás. ¿Qué pasa con la nueva funcionalidad? ¿Eso ya no funcionará así?

4.- Ruido. Seamos claros: algunas personas retuitean demasiado. Puede interesarte lo que digan personalmente, pero no necesitas estar al tanto de cada enlace y cada causa caritativa que da con su activo dedo. Hasta ahora lo único que puedes decidir es si el beneficio de sus palabras ocasionales merecen el coste de su retuitarrea.

La verdad es que me parece bien poder tener más opciones donde elegir. Dar la opción al usuario de poder activar o desactivar opciones parciales o completas, me parece un buen acierto.

5.- Sin trazabilidad. Los retuits tienen la potencialidad de revelar datos muy interesantes. Después de todo, si algo vale la pena de repetirlo a todos tus followers, es señal de que es más interesante que lo que no (dejando de lado a los que retuitean demasiado). Si algo retuiteado por un montón de gente, en relación a cuántos están siguiente al autor original, son datos valuosos que pueden ayudar a la gente a descubrir noticias interesantes más rápidamente. Desarrolladores de terceros han reconocido esto y han construído sitios para intentar dar trazabilidad a esta información. Pero esto es en el fondo difícil porque los datos no están estructurados.

Este último punto no es obvio pero es particularmente importante para conseguir el objetivo de Twitter de ayudarte a descubrir la información que es importante para ti lo más rápidamente posible. Parte de la belleza de Twitter es que puedes seguir a tus amigos, organizaciones, personajes públicos o extraños que encuentras interesantes. Pero no importa cuán cuidadosamente hayas pulido tu lista de following, ¿de los millones de tuits escritos hoy, estás viendo los absolutamente más relevantes para ti? ¿O estás recibiendo algunas cosas buenas, algunas cosas que no te importan y probablemente perdiendo un montón de otras tuitadas estupendas que ni siquiera sabes que existen?

Yo diría que ocurre esto último. El Twitter perfecto te mostraría sólo las cosas que te importan o que son relevantes para ti, en el momento adecuado, en tu contexto, divertidas, lo que sea que más te interese—incluso aunque no sigas a la persona que lo escribió. Y, por supuesto, te daría en último término, un control afinado sobre cómo hacerlo. Queremos daros más herramientas para ayudar a que los contenidos buenos lleguen a la cima.

Con la nueva funcionalidad nativa de Retuit se pretende solucionar todos estos problemas:

El diseño es sencillo: Hay un enlace retuit para cada tuit y, con dos clics, se enviará a tus followers. Esto se ocupa del problema con los recortados y liados porque nadie tiene la posibilidad de editar el tuit (lo comentamos más adelante). Los metadatos (sobre quien tuiteó y quien retuiteó) no se encuentran en el propio tuit, así que nunca habrá que editarlo por la longitud. Al estar construidos nativamente en el sistema, tienen trazabilidad. Y al tener trazabilidad, podemos ocuparnos del problema de la redundancia: sólo vas a recibir la primera copia de algo retuitado múltiples veces por las personas que sigues.

Será muy rápido y fácil retuitear, nunca tendrás que editar el texto, y tampoco tendrás que preocuparte de si tus followers ya han visto algo, así que esto debería animarte a retuitear más y más cosas útiles que encuentres.

El problema del ruido se atajará mediante una nueva funcionalidad que te permitirá activar y desactivar los retuits para cada usuario. Es decir, si sólo quieres ver los tuits que escribe una determinada persona, puedes silenciar sólo sus retuits pero continuar siguiéndole.

El problema de la atribución: para eliminar la confusión en la atribución, en vuestro timeline mostraremos el avatar y el nombre de usuario del autor original del tuit—con la persona que lo ha retuiteado (a quien sigues en realidad) en los metadatos que hay debajo.

El tema de la atribución no me parece tan fundamental. Hace ya tiempo que en la red datos y metadatos tienen tanta importancia los unos como los otros. Sí que me gustan las opciones que añaden legibilidad y opciones a elegir al usuario, pero no me convencen las opciones más rígidas.

Por otro lado, Evan comenta que más adelante mirarán de buscar una solución al tema de añadir información al momento de retuitear. Admite que es la funcionalidad más útil del “retuit orgánico”. Argumenta, en todo caso, que los retuits orgánicos pueden continuar haciéndose en la web como hasta el momento. Pero a mí esto no me convence, porque yo nunca he hecho un retuit en la web, siempre los he hecho en los clientes, que lo ponen muy fácil. Espero que los clientes continúen dando la opción actual, pues sería una lástima perder esta funcionalidad.

En definitiva, creo que la opción nativa del retuit mejora mucho las funcionalidades de la web de Twitter, pero si lo comparamos con lo que ofrecen actualmente los clientes de desarrolladores, no está tan claro.

google_wave_logoSe acaba de anunciar que Google Wave, el chico malo de la casa,  abre su infraestructura, de forma que se podrá instalar en otros servidores.

Muchos lo han interpretado como la verdadera Beta del producto, que permitirá comprender sus posibilidades. Sí, porque hasta ahora muchas de las reacciones y valoraciones no parecían encontrar una utilidad o diferenciación del producto que lo distinga.

Esto me recuerda un enlace que me mandó Alfonso, titulado ¿Qué problemas soluciona Google Wave?. Escrito por Daniel Tenner, confundador de Woobius, una herramienta que según el propio autor es una solución a algunos de los problemas del email dentro de la industria de la construcción. Daniel sostiene que Wave en realidad sirve para atajar los problemas del email corporativo.

Se trata de un buen análisis y en sus argumentos podemos percibir su experiencia en el tema, por lo que resulta muy interesante. Lo traducimos a continuación, como nuevo sharismo sincronizado con Yoriento, donde podemos leer la versión de Alfonso, Problemas que soluciona Google Wave.

¿Qué problemas soluciona Google Wave?

danieltenner.com — Home

por Daniel Tenner

¿Cuál es el problema con el email, en todo caso?

Para la mayoría de geeks, el principal problema con el email es el spam. No tienen problemas con la colaboración online – usan Google Docs, Etherpad, Skitch, herramientas de compartición de pantalla o numerosas aplicaciones de pizarra colaborativa. Así que el mayor problema para los geeks es que se han suscrito a tantos servicios que se ven inundados con notificaciones, boletines mensuales, mensajes automáticos, y una pequeña parte de spam que consigue pasar los filtros de spam de GMail. Pero cuando quieren colaborar en un documento o imagen, saben encontrar las herramientas que necesitan, la mayoría de las veces.

A pesar de todo, la mayoría de geeks no hacen gran cantidad de colaboración basada en documentos, por email o de otro modo. La programación no precisa de gran cantidad de colaboración, más allá de herramientas de control de fuentes y sistemas de seguimiento de fallos. Si eres Robert Scoble probablemente no tengas que dedicar días enteros a trabajar en un documento de especificaciones para algún aspecto delicado del proyecto X, o al menos no muy a menudo, y probablemente no es el que coteja los cambios sugeridos por todo el mundo y vuelve a mandar el documento para que se vuelva a revisar.

En la mayoría de entornos empresariales y corporativos, sin embargo, esto ocurre todo el tiempo. La gente trabaja sobre documentos, presentaciones, etc. Mantienen largas conversaciones por email. Trabajos que van y vienen a través de una o múltiples organizaciones durante semanas antes de estar terminados. Personas que se incorporan a la conversación más tarde. Ficheros adjuntos que se pierden. Bandejas de entrada que se llenan y emails que van dando tumbos. Un gran sufrimiento.

¿Cuáles son los problemas con el email en los entornos corporativos, y qué hace Wave para solucionarlos?

Problema 1: Colaborar en un texto

Es difícil usar el email del mismo modo que se usa, por ejemplo, Etherpad – para colaborar en un documento que hay que mandar después. La mayoría de dichas colaboraciones terminan haciéndose ya sea con un documento Word con seguimiento de cambios, o cuando son más puntuales, mediante un largo encadenamiento de emails con correcciones que llegan de todas direcciones. Es una pesadilla hacer el seguimiento y cotejar toda esa retroalimentación. Incluso dar la respuesta resulta complicado a veces: hay que citar el contexto y asegurarse de que el cambio queda resaltado claramente.

Google Wave lo resuelve de forma efectiva integrando las características de Etherpad y las del cliente email. Es un soplo de aire fresco.

Problema 2: Añadir nuevas personas a la conversación

Un hilo de email habitual puedes reenviarlo todo entero a un nuevo participante, o añadirlo a la lista en la siguiente respuesta, pero lo que recibirá esa persona está desordenado y muy confuso, en orden cronológico inverso. Si os han añadido alguna vez a un hilo de email de más de una semana y que contenía docenas de respuestas, sabéis a qué me refiero.

Google Wave lo soluciona dando exactamente la misma visión a todo el mundo, sin importar cuándo hayan sido añadidos.

Problema 3: Mantener añadidas a las personas añadidas

Muchas veces, cuando se añaden nuevas personas a una conversación, se pierden de nuevo más tarde, cuando alguien responde a un email anterior que no incluía a los nuevos participantes. A veces cuesta un poco hasta que te das cuenta de que hay gente que no está en la conversación. Cuesta tiempo y es molesto para todos, los que están y los que no.

Wave soluciona este problema haciendo que “dejar fuera a personas” sea una acción explícita y no algo que se hace por error..

Problema 4: Anexar ficheros

La mayoría de las empresas grandes tienen un problema de almacenamiento de email, así que limitan el tamaño de las bandejas de entrada. Por este motivo, no es infrecuente ver avisos de “buzón lleno” cuando enviamos documentos grandes. No sólo eso, sino que enviar documentos puede ser arriesgado. El protocolo SMTP no parece ser muy bueno enviando archivos grandes.

Aunque a decir verdad, Wave probablemente sufra las mismas limitaciones que otras aplicaciones HTTP de subida de ficheros – pero esto continua siendo mucho mejor que el email corriente. Enviar emails de más de 10MB suele fallar. Anexar un fichero de 10MB en Wave no es ningún problema en absoluto.

Problema 5: Anexos perdidos

Cuando respondemos a un email con un anexo, el anexo se pierde. Esto es bueno para el email, porque evita que un solo hilo de email congestione innecesariamente tanto el almacenamiento del servidor como su ancho de banda. Dado que todo el email se transmite por el cable al hacer clic en “enviar”, este tipo de limitaciones son inevitables.

Lo que esto implica, sin embargo, es que si se incorporan nuevas personas a la conversación, añadiéndolas como destinatarios o reenviándoles el último email en la conversación, no tendrán ningún anexo. No sólo eso, sino que si vamos a buscar el primer anexo, y la conversación lleva semanas (y la mayoría de personas suele recibir alrededor de 50 emails importantes al día), encontrar ese anexo puede ser bastante difícil. Si hubieron múltiples anexos durante el hilo de conversación, agruparlos todos y enviarlos a un nuevo participante es exponencialmente más tedioso.

Con el modelo Wave, sin embargo, los anexos se mantienen en el lugar donde se añadieron. Sólo se transmiten por el cable de quien lo envía al servidor una sola vez. Nunca hay que reenviar un anexo a alguien. Cuando se añaden personas a la conversación, adquieren acceso a los anexos al mismo tiempo.

Problema 6: Múltiples ramificaciones de la conversación

Las conversaciones por email son planas básicamente. Si se intenta crear múltiples ramificaciones en una conversación por email se termina con una sórdida confusión. Se puede haber hecho pocas veces en la vida, pero se aprende rápidamente a no hacerlo. Pero aplanarlo todo tiene sus propios problemas de compartición – cada email termina conteniendo respuestas a varios otros emails. Se convierte en algo muy difícil el seguimiento de lo que se ha respondido y lo que no. Y es difícil de consolidar todas las sugerencias de forma efectiva.

Google Wave lo resuelve al permitir hilos obvios y claros. Sí, si usáis gran cantidad de hilos de conversación del tipo de la mensajería instantánea, será difícil de gestionar. Pero con hilos de tipo email colaborativo, ayudará a mantener las cosas mucho más ordenadas.

Problema 7: Pequeñas correcciones

Con el email, si el único comentario a otro email es la corrección de una docena de erratas, hay que hacer casi tanto trabajo como si se tratase de hacer cambios sustanciales al texto propuesto. Hay que citar el contexto, resaltar qué parte se corrige, y luego confiar en que la otra persona aplicará los cambios en el documento original (que a menudo se olvida de hacer — después de todo, son sólo unas pocas erratas).

Con wave, no hay tal problema — se puede simplemente editar el texto original y hacer esos cambios. Si la persona que escribió ese documento quiere revisar los cambios realizados, puede reconstruirlos.

Problema 8: De Email a IM a Email

La mensajería instantánea es una tecnología útil y potente que ha demostrado su valía. Pero no está bien integrada con el email. Para quien confía en la bandeja de entrada para seguir las conversaciones, existe aún esa brecha para poder seguir el IM en algún otro sitio. GTalk intentó resolver este problema almacenando las conversaciones de mensajería instantánea en la bandeja de entrada — y fue un buen paso.

Lo que hace Google Wave, sin embargo, es mucho más prominente: reconoce el hecho de que muchas conversaciones por IM, en entornos corporativos, empiezan con un intercambio de email que simplemente es demasiado rápido. Cuando se envían más de 3 emails a la misma persona en un minuto, suele tener más sentido o bien llamar por teléfono o continuar por IM. Con Google Wave esto no precisa ser una decisión consciente: si se responde rápidamente, Wave se convierte en una plataforma IM sin ninguna transición. Cuando las respuestas se vuelven más lentas otra vez, se convierte de nuevo en plataforma email.

Esto significa que la conversación entera, tanto si es tipo email como tipo IM, es susceptible de hacerle el seguimiento o una búsqueda en el mismo sitio, y visible para todos los que hayan sido invitados a la conversación.

Conclusión

Creo que las personas que no ven para qué es Google Wave simplemente lo observan desde una perspectiva inadecuada. Wave no es una herramienta social. No es Twitter, no es GTalk, no es Facebook. Nunca se diseñó para atraer a las masas de geeks que actualmente lo están probando.

Wave se ha construido para el entorno corporativo. Es una herramienta para ejecutar trabajo. Y en este sentido es una herramienta excelente, incluso en el estado tan temprano en que se encuentra.

Probablemente hagan falta años antes de que Wave penetre completamente en las grandes corporaciones y reemplace los sistemas de email a los que todo el mundo está acostumbrado. Pero soluciona muchos problemas complicados con el email que puede gestionar muy bien, a diferencia de muchos otros intentos de arreglar el email que han fallado.

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¿Me ayudas?

Os pido ayuda en este post porque estos días estoy colaborando con la creación de un blog para el I Congreso de Turismo Náutico que tendrá lugar los próximos días 11 y 12 de noviembre en el Salón Náutico de Barcelona.

El evento cuenta con un programa de lujo que pretende reunir a todo el sector vinculado a la náutica. También podemos escuchar a Rafael Moreno, presidente de la Asociación Española de Estaciones Náuticas en una entrevista en Onda Cero donde además de exponer su visión sobre el Congreso y el turismo náutico, también comentó las distintas características de la situación actual.

Entrevista a Rafael Moreno en Gente Viajera


Congreso Turismo Náutico Salón Náutico Barcelona


El blog tiene varias funciones; de entrada constituye una puerta abierta para todas aquellas personas que apoyan el Congreso pero por la razón que sea no puedan asistir y además también contiene el formulario de inscripción para los asistentes y el programa.

Ahora me encuentro buscando la forma de poder difundirlo. Se ha editado un boletín que se ha distribuido a las asociaciones y otros contactos. También se ha creado un evento en Facebook y lo he dado de alta en los eventos de Hosteltur. ¿Qué más debería hacer? ¿Me podéis ayudar?

Finalmente, he puesto la entrevista en el recientemente creado FanTuristic, el menéame del turismo. Dejo aquí el enlace donde podemos votar directamente. ¿me ayudas con un empujoncito? (o dos) 😉

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